Oldal kiválasztása
Marketing és a Covid-19 hatása.

Marketing és a Covid-19 hatása.

Marketing technológiák: a marketing szerepe és hogy hogyan lehet javítani hatékonyságukat.

 

2020. szeptemberében a Kreatív Inas marketing ügynökség kutatást végzett, amely különböző témákat tárt fel, és feltette a kérdést.

Covid19 hatása. Marketing

A jelenlegi egészségügyi válság hogyan változtatja meg a fogyasztói magatartást és a marketing szemléletet?

Milyen előnyökkel járnak a marketing technológiák és a legfontosabb kihívások azok megvalósításában?

A Kreatív Inas átfogó áttekintést nyújtott a különféle iparágakról és marketing technológiákról.

Továbbá azokról a trendekről, amelyeket a marketing szakembereknek figyelembe kell venniük, miközben biztosítják vállalkozásuk sikeres folytonosságát.

Legfontosabb pont és megjegyzés:

1. Ma láthatjuk, hogy a vállalatok két csoportra oszlanak: vagy megrendelésekkel vannak tele (élelmiszerek, háztartási cikkek, kisállat-kellékek, gyógyszertár és általános áruk), vagy hiányoznak a megrendelések és az interakciók (autóipar, bútorok, luxus, készülékek és vendéglátás).

2. Másrészről az általános vásárlási környezet soha nem látott módon változik, bár olyan tényezők és körülmények, mint:

A vásárlók a digitális érintési pontok keverékét használják a vásárlási út meneténél

  • Az út felfedezésének és értékelésének részében a keresők, a közösségi média hírcsatornái, influencer, cikkek a népszerű módszerek a vásárlók számára, hogy a márka tulajdonságain kívül inspirálják a termékeket.
  • Az út vásárlási részében új típusú vásárlási pontok jelennek meg. A vásárlók kb; 27% -a pedig a közösségi médián keresztül vásárol.

Szakadék van az ügyfelek elvárásai és a valóság között

  • Az ügyfelek több érintési ponthoz férnek hozzá a vásárlás során, de a vállalatokon belül jelentős a kapcsolat.
  • A fogyasztók 85% -a következetes interakcióra számít az összes osztályon.
  • 52%-a azonban azt állítja, hogy úgy érzik, mintha külön osztályokkal, és nem egy céggel kommunikálnának.
  • Ami a szolgáltatási kérdéseket illeti, az ügyfelek 80% -a elvárja, hogy az összes képviselő ugyanazokkal az információkkal rendelkezzen, de 75%-a azt mondja, hogy újra és újra meg kell magyarázniuk a problémákat.

Vásárlók közötti szakadék. Marketing

A digitális értékesítés aktívabbá válik, mint az ünnepi időszakokban

  • A mai környezetben az egységes csatornák és az ügyfélszolgálat minden eddiginél fontosabbak, mivel a nem alapvető vállalkozások bezárták kapuit, hogy lassítsák a Covid-19 terjedését. Ez azt jelentette, hogy a kiskereskedőknek és a vásárlóknak is egyik napról a másikra a kizárólag digitális valóság felé kellett fordulniuk.
  • A digitális értékesítés 38% -kal nőtt 2020 első negyedévében 2019 első negyedévéhez képest
  • A forgalom növekedése 43% -kal nőtt 2020 első negyedévében, összehasonlítva 2019 első negyedévével
Asztali és szociális forgalomnövekedés – A digitális kereskedelem és a forgalom növekedése mellett még két szokatlan tendencia mutatkozik
  • Az első az internetes vásárlásra vonatkozik. 2019 első negyedévében az asztali forgalom 13% -kal csökkent, de 2020 első negyedévében 14% -kal nőtt. Ha az emberek bent vannak, és nem mozognak, akkor kifejezetten átáll az internetes vásárlásra és a vásárlásokra.
  • Egy másik trend az, hogy a közösségi média forgalma gyorsan megnőtt. 2019 első negyedévében a közösségi médiából érkező forgalom aránya 7% volt. Ez 2020 első negyedévében 9% -ra ugrott.

 

A vertikálisok eltérő rendű növekedést tapasztalnak – a digitális kereskedelem hullámai nem egyenletesen oszlanak el

  • A barkácsolás és a háztartási cikkek egyértelműen elképesztő növekedést mutatnak, 79% -kal többet 2020 első negyedévében.
  • A játékok és a tanulás, valamint az aktív ruházat a digitális megrendelések több mint 38% -os növekedését tapasztalta 2020 első negyedévében.
  • A luxus és általános ruházat azonban csak 18% körül nőtt 2020 első negyedévében, ami alacsonyabb, mint 2019 első negyedévi teljesítményük.

3. A marketing technológiák hozzájárulhatnak a marketing tevékenységek hatékonyságának növeléséhez

Azok a vállalkozások, amelyek a leggyorsabban és rugalmasabban alkalmazkodnak az új valósághoz, hatalmas előnyt élveznek a piacon, és iparági vezetővé válnak, amelyet a többieknek követniük kell.

Ehhez elengedhetetlen a marketing ebben az új versenyben, hogy piacvezetőként ismerjék el. Több vállalkozást, új ügyfeleket hoz létre, és ami még fontosabb: megteremti és erősíti a márka iránti hűséget.

4. Marketing trendek és ötletek, amelyeket manapság figyelembe kell venni:

  • Kereskedelem otthonról – Gyorsan telepítheti a kampányokat otthonról, együttműködhet a csapatok között, és a marketing szakembereket elkötelezheti az alkalmazásokkal
  • Empátia – Hallgassa meg ügyfeleit, valós idejű adatok segítségével értse meg jobban jelenlegi helyzetüket és szükségleteiket
  • A digitális kommunikáció testre szabása – Gyorsítsa fel a digitális megjelenését, juttassa el a megfelelő üzenetet a megfelelő emberhez, a megfelelő időben
  • A költségkeret optimalizálása – Az egységes marketing teljesítmény megtekintése és valós idejű döntések meghozatala a negatív hatás minimalizálása érdekében

5. A vállalkozások következő lépései / tevékenységei a következő néhány hétben / hónapban:

  • A válság során azt tapasztaltuk, hogy a vállalatok a válaszadás három szakaszán mennek keresztül: stabilizálják vállalkozásukat, újra nyitják munkahelyüket, és végül, amikor kilábalunk ebből a válságból – bővítik vállalkozásukat.
  • A vállalkozások különböző ütemben élik meg ezeket a szakaszokat, mindegyiknek megvan a maga üteme. Néha még különböző csapatok vagy részlegek is vannak a vállalkozáson belül, különböző szakaszokban.

Minden szakaszban fontosnak tartjuk, hogy a vezetői, az alkalmazottak és az ügyfelek megoldásaira összpontosítsunk, így végső soron megszerezheti azt az üzleti folyamatosságot, amelyet keres.

  • A legtöbb vállalat számára a gyors váratlan változás során stabilizálódniuk kell – elsősorban a munkavállalók egészségére és biztonságára, a pénzügyi stabilitásra és az operatív döntésekre összpontosítva. A válság lehető leggyorsabb kezeléséről van szó.
  • Miután az üzleti vállalkozások gyorsan stabilizáló döntéseket hoztak, átállnak új környezetükbe. Ebben a második szakaszban a vállalkozások arra összpontosítottak, hogy lehetővé tegyék a távmunkát az alkalmazottak számára, újra nyitják a vállalkozásokat és közösségeket, valamint új esetekre bukkannak az ügyfelekkel való kommunikációra, egyes esetekben tömegesen.
  • Végül pedig azok a vállalkozások, amelyek sikeresen stabilizálódtak és normalizálódtak, megjelennek és növekednek, hogy digitálisabb, mozgékonyabb vállalattá váljanak – és megkezdik a válság utáni előkészítését.

 

Stabilizálja vállalatát

Kezdje átlátható vezetéssel. Hozzon össze egy vezetői döntéshozó csapatot, és állítson össze egy válságtervet. Ez lesz a vezérfonal a döntéshozatalban az alkalmazottakkal és az ügyfelekkel való kommunikációban.

A válság idején az új és rendszeresen frissített adatok birtoklása minden eddiginél fontosabb.

Az adat kultúra kiépítése segít az alkalmazottaknak és az ügyfeleknek megérteni, miért hoz megbízható döntéseket a COVID-19 során.

Az alkalmazottak felhatalmazása egészségük és biztonságuk szempontjából a stabilizációban kezdődnek. Egyes vállalatok számára ez azt jelentheti, hogy bezárják az üzleteket vagy irodákat, és az alkalmazottak távolról dolgoznak.

Ehhez meg kell adni nekik a digitális eszközöket, hogy otthon dolgozhassanak. Más vállalkozások számára a biztonsági eszközök védőfelszerelést és új működési folyamatokat jelentenek be.

A stabilizálás során elengedhetetlen az ügyfelekkel való kapcsolat. Ez azt jelentheti, hogy proaktívan lépjen kapcsolatba a legjobb ügyfelekkel, és válaszoljon a bejövő hívások beáramlására is.

Ennek elősegítésére számos vállalat virtuális kapcsolattartó központokat és önkiszolgáló portálokat hoz létre, hogy széleskörű szolgáltatást nyújtson.

Nyissa meg újra a munkahelyét

Vállalkozás megnyitása

Az üzleti vezetők számára a visszatérés a parancsnoki központ felépítésével és fejlesztésével kezdődik, hogy megfeleljen a vállalkozás változó digitális igényeinek.

Több adatforrással a vezetők jobb döntéseket hozhatnak az üzletek, üzemek, régiók és terméktervezés terén. Ebben a szakaszban kritikus fontosságú, hogy a vezetők láthatóbbak legyenek, és amennyire csak tudnak, megosszák az alkalmazottakkal perspektívájukat és meglátásaikat az összes vállalati hívás és kommunikáció során.

A távmunkában dolgozó munkavállalók felhatalmazása érdekében új digitális eszközöket és erőforrásokat kell bevezetni az otthoni termelékenység növelése érdekében. Ebben a szakaszban biztosítson tanulási eszközöket, hogy új készségeket szerezhessenek vagy alkalmazkodhassanak egy új munkastílushoz.

Az ügyfelek bevonása során hozzon létre személyre szabott bejegyzéseket/híreket a preferált csatornákon keresztül. Kezdje el átalakítani a termékeket/szolgáltatásokat az új digitális világ számára – gondolkodjon azon, hogy az ügyfelek hogyan tudnak majd kölcsönhatásba lépni az Ön vállalkozásával.

Mivel az ügyfelek zökkenőmentes élményre számítanak, integrálni kell a szolgáltatási csatornákat a digitális érintési pontok összekapcsolása érdekében.

Növelje vállalkozását

Üzleti növekedés. Marketing

Amint a vállalkozást vezetők átláthatóak lesznek az új folyamatok révén, és adatkultúrát hoztak létre a döntéshozatal körül – itt az ideje, hogy az elemzéseket kiterjesszék a piac és a gazdasági trendek között, hogy érzékeljék a várható új válságokat, és felkészüljenek a „normális” tervre, amely képes gyorsan a helyére kerülni.

Az alkalmazottak most személyre szabott és digitális élményt várnak el vállalkozásától.

Az alkalmazottak új módszerekkel működnek együtt – függetlenül attól, hogy irodában vagy otthon vannak. Mivel az új technológia a digitális innováció ösztönzésére épül, a jövőbeni munkák és karrierlehetőségek átképzése egyre fontosabbá válik.

Az ügyfelek számára egyetlen igazságforrásra van szükség az összes ügyfél-érintőponton keresztül.

Nyitottnak kell lennie és új partnerségeket kell kialakítanod.

Kreatív Inas marketing ügynökség írása